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プライバシーポリシー

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プライバシーポリシー/お客様のプライバシー権利

最終更新日 2016年8月10日

アロヒラニ リゾート ワイキキ ビーチ(以下、「当ホテル」、「当社」)は、www.alohilaniresort.com(以下、「当サイト」という)にある当社のウェブサイトにアクセスまたは当ウェブサイトを操作したお客様のプライバシー保護に努めます。  このため、当社のサイトのためのプライバシー保護方法を、当プライバシーポリシー(当「ポリシー」)で説明します。  当ポリシーでは、お客様がサイトを利用した際に、お客様の情報をどのように収集、利用、および共有するかについて説明します。

本ポリシーは、適宜、更新される場合があります。当サイトを利用することにより、お客様(お客様ご自身および、該当する場合はお客様の所属組織)は、利用時に掲載されていた版の利用規約の契約条件に明示的に同意したとみなされます。当ポリシーの契約条件に同意いただけない場合は、ただちに当サイトの利用を中止してください。

ポリシーへの変更

当ポリシーへの変更により、お客様からすでに当社に提供されていた、個人を特定できる情報(以下「PII」という)の取り扱いまたは処理方法に影響がある場合は、商業上妥当な範囲で、電子メールでお客様に通知(当ホテルが利用できる有効なメールアドレスを所有している場合)し、当該PIIに関連する変更に関してお客様が選択/拒否できるよう30日間の猶予を提供します。

当社のPIIの収集と使用

PIIは一般的に、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号、デビットカード番号、社会保障番号(マイナンバー)、銀行口座番号またはコード、写真、年齢などを含むがこれらに限らない個人情報を特定できる情報と定義されます。当社は、お客様が自発的に提供した場合のみPIIを収集します。

お客様は、一般的に、PIIを当社に提供することなく当サイトにアクセスし、当サイトを閲覧することができますが、サイトの一部の機能やエリアでは、これらの機能やエリアを利用するためにPIIを提供することが必要な場合があります  たとえば、当サイトを通して部屋を予約する場合、当ホテルに情報を問い合わせる、ユーザーアカウントを作成する、または特定のコンテストに応募したり、プロモーションキャンペーンに参加するには、PIIが要求される場合があります。

当社では、PIIを以下の目的で使用します。
  • お客様からの問い合わせやコメントに対応する。
  • お客様の宿泊予約確認や宿泊に関連する他の日程情報、ホテルや周辺地域の情報をお客様に送信する。
  • 販促およびアンケート情報をお届けするために、お客様の情報を電子メールの送信リストに追加する。
  • お客様が当サイトを利用するための認証を行う。
  • 当ホテルで行われるコンテストやプロモーションキャンペーンにお客様に参加いただく。
  • 当ホテル運営を改善するため、お客様から感想、ご意見を収集する。
  • お客様からのイベントに関するご要望や会議に関する提案に対応し、処理する。
  • お客様から要望のあった、当ホテルでの会議/プランナーに関するパンフレットを送付する。
  • 当サイトのコンテンツや一般管理を改善する。
  • 技術的な問題や、当サイト内の問題、ホテルのコンピューターシステムの問題を解消する。
  • データを解析する。
  • 当ホテルの商品券の購入を処理する。
  • 集金作業を補佐する。
  • 当ホテルのサービスに関する詐欺、悪用を防止する。
  • お客様から提供があった場合、および、
  • お客様とのコミュニケーションを深め、お客様をより深く理解する目的でお客様の活動、関心、ご住所、ご友人、ステータスを含むがこれらに限らない情報を収集するために作られている当社のソーシャルメディアページでお客様が行った操作(これらのページに対するお客様の設定に応じて)を通じて収集された、お客様によりきめの細かいサービスを提供し、特別なサービスの必要があるお客様にサービスを利用いただくための、お客様の健康情報(ソーシャルメディアサイトには独自の利用規約やプライバシーポリシーが規定されており、そのページで操作するお客様にもこれらの規約が適用されることにご注意ください)。

当社の匿名データの収集とその使用

「匿名データ」とは、お客様の個人を特定できない一般情報(PIIと異なる)を指し、これには、クリック数、ページ表示数、ページ表示時間、IPアドレス、参照リンク、特定サービスの利用、当サイトまたは当サイトを通して、または当サイト内で利用可能な他社が提供するサービス、情報または機能への関心などが含まれます。匿名データは、お客様が当サイトにアクセスした時点でサーバーによって自動的に収集され、cookieやweb beaconなどのテクノロジーを使用して収集される場合があります。当社は、当社の独自の判断で、当サイト、当ホテル、当社のサービスの運用、保守、開発、販促、改良に有用であるとした場合に、匿名データを使用および共有する場合があります。

当サイトではcookieを使用しています。  cookieとは、お客様が当サイトにアクセスしたときに、お客様のコンピューターに送信される小さなファイルです。  cookieを使用することで、当社ならびに当社の広告/マーケティングベンダーは、お客様が後で当サイトに再度アクセスされたときに、お客様のインターネットブラウザを認識できるようになります。  お客様が当サイトにアクセスしたときの環境設定も収集されます。  cookieを使用してPIIが収集されることはありません。

当ホテルまたは当ホテルの広告/マーケティングベンダーも以下の目的でcookieを使用します。(1)当サイトでお客様が部屋を予約できるようにする、(2)お客様のニーズに合わせて当サイトや、当サイトでの他の提供物をカスタマイズする、(3)お客様のサイトエクスペリエンスを改善する、(4)当サイトを改善する目的で当サイトの各ページの利用状況を追跡、測定する。

当社では、session cookie(お客様がブラウザを閉じた時点で削除される一時ファイル)とpersistent cookie(お客様が削除するか、有効期限が切れるまでお客様のコンピューターに存在するファイル)の両方を使用しています。

また、他のサイト上でお客様に当ホテルの広告を表示するために、サードパーティーの広告テクノロジーも使用しています。  このテクノロジーは、他社のサイト上で当ホテルの広告を表示するために、当サイトや当ホテルの広告が表示された他のサイトへのお客様によるアクセスに関する匿名データを収集するものです。  これらの広告をお客様がクリックすると、サードパーティのcookieがお客様のコンピューターに保存される場合があります。

たとえば、当社では、当サイトでのお客様の操作を基に、他社のサイト上で表示される広告をお客様用にカスタマイズするため、AdRoll(www.adroll.com, https://www.adroll.com/about/privacy)を使用しています。  当サイトをブラウズすると、当社がお客様の関心事項を把握するために、お客様のコンピューターに広告cookieが保存されます。  当社の広告パートナー、AdRoll社は、当サイトでのお客様の過去の操作情報を基に、他のサイトでの広告の設定変更を当社に提案できます。  当社のパートナーが使用しているテクノロジーでPIIが収集されることはありません。  AdRollとそのパートナーによるターゲティング広告を無効にするには、https://www.networkadvertising.org/choices/を参照してください。

当ホテルは、サードパーティーの広告/マーケティングベンダーを通して、ピクセルタグを使用して匿名データを収集することもあります。  ピクセルタグとは、ベンダーが特定の匿名情報を収集するために、通常はサイトのページまたは電子メールに添付されるコンピューターコードです。  当ホテル、当社の広告/マーケティングおよびメールベンダーは、以下の目的でピクセルタグを使用することがあります。

  • 当社の広告/マーケティングベンダーが、お客様が当サイトにアクセスしたときに、ブラウザに保存されているcookieを認識できるようにする。  これにより、当社の広告/マーケティングベンダーは、どの広告をクリックした結果、お客様が当サイトにアクセスしたかを認識したり、他社のサイト上に表示されている当ホテルの広告に対する反応を追跡できます。  また、当サイトの予約が実行されたかどうかも認識できます。
  • HTMLメールをお客様が受信できるかどうかを判断する。  ピクセルタグを使用することで、お客様に送信したメールが開封されたかどうかを認識し、HTMLメールを受信できるメールアドレスに目印を付けることができます。
  • 特定のメールがどれだけ開封されたかを認識する。  当社のメールベンダーは、特定のメール一括送信またはキャンペーンに関する匿名の、集計統計を収集できます。
  • 当社ならびに当社のサードパーティー広告/マーケティングベンダーは、他社のサイトに掲載する広告の対象を絞ることができます。
  • 当サイトと当社のカスタマーサービスを改善できます。
  • お客様に販促資料やサービス、お客様が関心をお持ちだと当社が考えるその他の情報を提供できます。

お客様は、お使いのブラウザでcookieをブロックしたり無効化するよう設定できます。  詳細については、お使いのブラウザの使用説明をご覧ください。  cookieを無効にすると、当サイトの利用方法に影響し、当サイト上での操作が制限される場合があることにご注意ください。  当社の広告/マーケティングベンダーは、当ホテルとは異なる方法で「追跡禁止」リクエストを処理する場合があります。

PIIの共有

当ポリシーで規定されている場合を除き、当社は、PIIを当ホテルおよび当ホテルの管理会社以外の第三者または組織に転売、またはこれらと共有することはありません。[ハイゲート ホテル]

当社は、ダイレクトマーケティングの目的で第三者とPIIを共有することはありません。

当社は、当サイトおよび当社の事業運営を補佐するために当社が利用する他のベンダーおよびサービスエージェンシーにお客様のPIIおよびその他の情報を提供する場合があります。  たとえば、以下のような場合に、お客様のPIIの特定の部分を共有することがあります。

  • お客様の予約を処理するために当社の予約サービスプロバイダーと情報を共有する。
  • お客様の支払いを処理するために当社のクレジットカード処理会社と情報を共有する。
  • お客様にメールや他の電子通信を当社から送信できるよう、当社のメールおよび通信ベンダーと情報を共有する。
  • 当社のコンピューターシステム/ネットワークの運用および保守のために必要な外部情報/テクノロジーベンダーと情報を共有する。
  • 弁護士や会計士などの外部プロフェッショナルサービスと情報を共有する。
  • 当ホテルの一般運営の補佐に必要な外部管理サポートサービスと情報を共有する。
  • 懸賞/宝くじイベントおよびプログラムの管理、実行を補佐する懸賞/宝くじベンダーと情報を共有する。
  • 保険金支払い請求を処理するために必要な外部エージェンシーと情報を共有する。
  • 顧客アンケートプロバイダーと情報を共有する。
  • 事故および他の関連ならびに法的問題の調査に必要な外部調査機関と情報を共有する。
  • お客様に当社からダイレクトメールを送付するために外部メールキャリアと情報を共有する。
  • 当サイトの宿泊予約メカニズムを運用するために使用する予約エンジンベンダーソフトウェアと情報を共有する。
  • レストランや他の飲食施設、娯楽およびスポーツアクティビティー、コンシェルジェサービス、ヘルス/ジム/スパサービスなどの当ホテルで提供されるサービスの提供業者と情報を共有する。

当社は、当社が指定した目的でのみ、これらの業者、ならびに他の業者とPIIを共有します。

当サイトは、お客様がコンテンツ、当サイトまたはソーシャルメディアサイト/アプリまたはツールで作成または実行した操作や情報を他のユーザーと共有できるよう、ソーシャルメディアサイト/アプリまたはツールと統合される場合があります。  お客様が他のユーザーと共有することを選択した内容は、お客様のソーシャルメディアサイト/アプリでのプライバシー設定に従って公開されます。  各ソーシャルメディアサイト/アプリのプライバシーポリシーに記載されている、共有されたコンテンツ、情報、操作の取扱い方法についてよくお読みください。

当社は、以下に該当すると当社が判断した場合は、お客様のPIIやその他の情報を開示する場合があります。(1)法によって求められる、または法的処置の一部である場合、(2)当ホテル、当ホテルの資産、および/または当ホテルの従業員への損害または被害を制限することを含むが、これに限らず、当社の法的権利を守るおよび施行することが可能である場合、(3)政府または警察による捜査または要請に応えるために必要な場合、(4)安全、資産、および/またはホテルの他の法的権利およびその従業員、サイト訪問者、および/または他の一般人を守るために必要な場合、(5)当社が緊急事態とみなした他のあらゆる状況に対応する場合。

当社は、第三者が当ホテルを買収した場合など、当社の所有者ステータスが変更された場合は、第三者とお客様のPIIを共有する場合があります。

収集されたPIIの確認

当サイトを通して予約された部屋を確認または編集したり、当社の顧客データベースに保管されている、お客様から収集されたPIIの編集を希望される場合は、[email protected]までご連絡ください。

当社は、お客様のPIIを含む記録であっても、適切な事業と取引記録を維持するための、法によって定められた権利を有します。

当社から販促メールの受信を希望されない場合は、メールの下部に記載されているメール配信解除の手順に従うか、[email protected]までメールでその旨をお知らせください。

当社からのコンテンツの受信を解除されても、すべての場所でのコンテンツの完全または総合的な削除は保証いたしかねます。コンテンツは、第三者によって共有または再投稿される可能性があり、また、コンテンツまたは情報の維持が米国連邦政府または州法によって求められる場合があります。

「追跡禁止」要請/信号への対応

現時点では、当社は、「追跡禁止」または同様の追跡を禁止する技術的要請には対応、またはこれを処理しません。

データのセキュリティと維持

当社は、保管中ならびに移動中のお客様のPIIの喪失、これへの不正アクセス、または開示を防止するために、妥当に設計された業界標準の技術的セキュリティ対策を使用、実装、維持しています。  当社では、当サイトに送信されたPIIへの不正アクセスを防止するため、secured socket layer(SSL)暗号化を使用しています。  当社が受信した情報は、ファイアウォールで守られたサーバー上に保管されます。  当サイトで収集された情報は、米国で処理、保管されます。

お客様のPIIの保護については最善を尽くしますが、当サイトに送信される情報は慎重に入力されることをお勧めします。  インターネット経由で送信される情報は完全に保護することは難しいため、当社に到達する前に第三者が傍受する危険性があります。  インターネット経由で情報を送信することに懸念をお持ちの場合は、メールで情報を送信いただくか、電話でお問い合わせください。  当社は、インターネット経由で送信された情報のセキュリティについては責任を負いかねます。

当社は、収集された情報を以下の目的で保持します。(1)当サイトを通して実行された宿泊、サービスの予約および操作を処理する、(2)顧客データベースを管理する、(3)情報が収集された他の目的を達成するため。  当社は、法によって定められた期間、業務用レコードに関連づけられた収集情報も保持します。  当社の収集回数は、適用法を遵守します。

未成年者のプライバシー

当サイトは、米国在住の18歳以上の個人を対象としています。  当サイトは、18歳未満の個人を対象としておらず、意図しておりません。  当サイトを通して提供されたPIIが18歳未満の情報であることを当社が認識した場合、業務上妥当な範囲で当該PIIをただちに削除するよう努めます。

米国以外のお客様について

当サイトは米国在住の個人を対象としています。  当社は、当社が判断できる限り、米国在住の個人からの情報のみ収集します。  米国外から情報を提供する場合は、お客様の自己責任で提供していただきます。  米国外にお住まいの場合は、お客様の責任で、サイトの利用と関連するデータ収集に関する、お住まいの地域の法律を遵守してください。  当ポリシーは、米国在住の個人からのデータ収集にのみ適用されます。  また、お客様は、PIIを含むあらゆる情報を当サイトから提供することにより、当該情報が、米国内に保管されることに同意し、これを認識するものとします。

外部リンクおよび他社サイトについて

当サイトには、当社が管理しない外部ウェブサイトへのリンクが含まれています。  第三者のサイトのプライバシー運用法やデータ収集ポリシーについては責任を負いかねます。  詳細については、各サイトのプライバシーポリシーを参照してください。

当社では、当サイトと他のサイトまたは他のソーシャルメディアサイトプロバイダー間の交信を許可しています。  これには、「リンク」ボタン、または当サイトの外部のユーザーが情報を共有するために当サイトから使用できる他のプラグインが含まれている場合があります。  お客様がこれらのサードパーティープロバイダーの共有レベルに同意できるかどうか、使用する前にこれらのサードパーティープロバイダーのプライバシーポリシーをお読みください。

利用規約

当サイトの利用規約は、当ポリシーへの参照によって統合されています。  当サイトの利用規約は、https://www.alohilaniresort.com/ja/terms-of-useから参照できます。

オフライン情報収集について

当ホテルは、以下のように、オフラインの場所からお客様のPIIならびにPII以外の情報を収集する場合があります。

  • サービス向上および記録更新の目的で行う、カスタマーサービス電話の録音および監視
  • コンシェルジェサービス提供のため
  • 客室番号、必要な部屋の調整、食品、予算など、お客様が当ホテルで予約されたイベントに関連して
  • お客様が当ホテルで開催されるイベントに参加または参加を計画した場合に、イベント情報をお客様にお伝えする、イベントのプランナーと連絡を取るために必要な連絡情報を共有する、当ホテルについてお客様に今後情報をお送りする目的で収集するお客様に関する情報
  • 当ホテルでチェックインまたは登録する際に、現地の法律によって収集することが求められる追加のPII
  • 防犯/捜査、ホテル従業員の保護、他の法的目的でお客様(ならびにホテルの宿泊客および来訪者)の画像、動画、音声を記録、撮影するための閉鎖回路テレビ/ビデオカメラ、他のセキュリティテクノロジーの使用。
  • 警備、防犯/捜査、他の法的目的でホテル施設内のお客様の所在に関連するデータを記録するための部屋のキーカードや他の追跡テクノロジーの使用。
  • 託児所、ジム、ヘルスクラブ、スパ、スポーツおよび他のリクリエーション活動(機器の貸し出しを含む)、ビジネスセンター、レストラン、その他の飲食サービス、ギフトショップなどの他のホテルサービスに関連する、予約、通知、支払いに関連して。

お問い合わせ

当ポリシーについてご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。